Conditions d’utilisation
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : 7 août 2026
1. Identité du vendeur
Le site kawaiia.com est exploité par LE SECRET DES FEMMES, EURL au capital social de 500 €, commercialisant ses produits sous la marque KAWAIIA, dont le siège social est situé 3 bis avenue Villermont, 06000 Nice, France, immatriculée au RCS de Nice sous le numéro SIREN 902 058 353 (SIRET 902 058 353 00019).
Adresse électronique : contact@kawaiia.com.
2. Objet et champ d’application
Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes de produits réalisées sur kawaiia.com entre KAWAIIA et tout client agissant en qualité de consommateur.
Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions, de la Politique de remboursement et de la Politique de confidentialité.
3. Produits
Les caractéristiques essentielles des produits, notamment les tailles, coloris, compositions et conseils d’entretien, sont présentées sur chaque fiche produit.
Les photographies sont aussi fidèles que possible. De légères différences de couleur peuvent toutefois apparaître selon les écrans et ne constituent pas un défaut de conformité.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après la commande, le client sera informé dans les meilleurs délais et remboursé des sommes versées pour le produit indisponible.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
KAWAIIA peut modifier ses prix à tout moment, mais les produits sont facturés au prix affiché lors de la validation de la commande.
5. Commande
Le client sélectionne les produits souhaités, vérifie le contenu de son panier, renseigne les informations demandées, choisit son mode de livraison et son mode de paiement, puis valide sa commande.
Avant le paiement, il peut vérifier le détail et le prix total de sa commande et corriger d’éventuelles erreurs.
La commande devient définitive après acceptation du paiement. Un courriel de confirmation récapitulatif est alors envoyé à l’adresse indiquée par le client.
KAWAIIA se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de fraude suspectée, d’incident de paiement, d’informations manifestement erronées ou de litige antérieur non résolu.
6. Paiement
Le paiement est exigible intégralement au moment de la commande. Les moyens de paiement acceptés sont ceux affichés lors du passage en caisse.
Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés. KAWAIIA ne conserve pas les données bancaires complètes du client.
7. Livraison
Les zones, transporteurs, tarifs et délais estimatifs disponibles sont affichés lors de la commande. Le client doit fournir une adresse exacte et complète et vérifier les informations saisies.
Pour une livraison en point relais, le client doit sélectionner son point relais selon le parcours proposé après la commande. En cas d’absence de sélection, d’indisponibilité ou de fermeture du point choisi, un autre point proche peut être proposé ou attribué par le transporteur.
KAWAIIA reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la remise du colis au client ou au tiers désigné par lui. Le risque de perte ou d’endommagement est transféré lors de la prise de possession physique du colis.
Toute anomalie visible doit être signalée rapidement à KAWAIIA à l’adresse contact@kawaiia.com, accompagnée des informations et photographies utiles.
En cas de retard de livraison, le client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation.
8. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter du lendemain de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
En cas de commande livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer ce droit, le client doit adresser, avant l’expiration du délai, une demande claire à contact@kawaiia.com ou utiliser le formulaire figurant à l’article 17.
Après avoir signalé sa rétractation, le client dispose de quatorze (14) jours pour renvoyer les produits. Les frais directs de retour sont à sa charge, sauf erreur de KAWAIIA ou produit défectueux.
Les modalités et l’adresse de retour sont précisées dans la Politique de remboursement.
Les produits doivent être retournés complets, non portés au-delà d’un simple essayage, non lavés et avec leurs accessoires. Dans la mesure du possible, ils doivent conserver leurs étiquettes et leur emballage d’origine.
La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation provoquée par des manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit.
KAWAIIA rembourse les sommes dues, dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la notification de la rétractation.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition. Les frais supplémentaires liés au choix d’une livraison plus coûteuse que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.
Les exceptions légales au droit de rétractation s’appliquent, notamment aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
9. Retours et échanges
Les conditions pratiques de retour et, lorsqu’ils sont proposés, les échanges sont détaillés dans la Politique de remboursement.
Ces conditions ne limitent ni le droit légal de rétractation ni les garanties légales du client.
10. Garanties légales
Le client bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation et de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Au titre de la garantie légale de conformité, KAWAIIA répond des défauts de conformité existant lors de la livraison et apparaissant dans un délai de deux ans.
Le client peut demander la réparation ou le remplacement du produit dans les conditions légales, sans frais et dans un délai raisonnable ne pouvant dépasser trente jours.
Lorsque ces solutions sont impossibles, disproportionnées, refusées ou tardives, le client peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat dans les cas prévus par la loi.
Au titre de la garantie des vices cachés, le client peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix, conformément à l’article 1644 du Code civil.
Pour toute demande, le client peut écrire à contact@kawaiia.com en indiquant son numéro de commande et en joignant une description et des photographies du problème.
11. Responsabilité
KAWAIIA est responsable de la bonne exécution des obligations résultant du contrat, sauf lorsque l’inexécution est imputable au client, au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers ou à un cas de force majeure.
Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits obligatoires du consommateur.
12. Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, graphismes, logos, éléments visuels et autres contenus du site sont protégés.
Toute reproduction, représentation, adaptation ou utilisation non autorisée, totale ou partielle, est interdite, sauf autorisation écrite préalable ou exception prévue par la loi.
13. Données personnelles
Les informations relatives à la collecte et au traitement des données personnelles, aux cookies et aux droits des utilisateurs figurent dans la Politique de confidentialité.
14. Force majeure
Aucune partie ne pourra être tenue responsable d’un manquement causé par un événement de force majeure au sens du droit français.
La partie concernée informe l’autre dans les meilleurs délais. Si l’empêchement devient définitif, le contrat est résolu dans les conditions légales.
15. Réclamations et médiation
Pour toute réclamation, le client doit d’abord contacter KAWAIIA à l’adresse contact@kawaiia.com afin de rechercher une solution amiable.
Si aucun accord amiable n’est trouvé, le client consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève KAWAIIA :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
Site internet : www.cm2c.net
Le recours au médiateur est possible uniquement après avoir adressé une réclamation écrite préalable à KAWAIIA et sous réserve du respect des conditions de recevabilité fixées par le médiateur.
16. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties rechercheront d’abord une solution amiable.
À défaut, le consommateur peut saisir la juridiction compétente selon les règles légales applicables, sans être privé des protections obligatoires de son pays de résidence lorsque celles-ci s’appliquent.
17. Formulaire type de rétractation
À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.
À l’attention de LE SECRET DES FEMMES – KAWAIIA, 3 bis avenue Villermont, 06000 Nice, France – contact@kawaiia.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Commandé(s) le / reçu(s) le :
Numéro de commande :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature du client, uniquement en cas d’envoi sur papier :